1月27日清晨5:30，風雨交加，氣溫驟降。東渡（定制）公司管理人員丁檸已經(jīng)準時來到祿口機場2號線萬達廣場站點，開始了一天的工作。她需要在現(xiàn)場解答旅客的咨詢，幫助旅客購票，引導旅客上車?，F(xiàn)場的工作環(huán)境十分簡陋，原機場大巴售票亭根本無法抵御徹骨的寒風，她要穿上最厚的衣服，站在室外一站就是幾個小時。

自1月11日東渡（定制）公司承接祿口機場2號線運行以來，由于班次和站點調(diào)整，為確保線路正常運營、實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，需要安排管理人員現(xiàn)場值班，擔任客服工作。面對挑戰(zhàn)，東渡（定制）公司各部門輪番上陣，大家主動請纓，積極認領值班任務。營銷部董雨杭在完成本部門工作之余，主動協(xié)助年底人手緊張的財務部，多次前往值班站點支援；鄭浩更是主動承擔了部門一整天的值班任務，從清晨堅守到夜幕降臨連續(xù)14個小時，用實際行動詮釋了責任與擔當。

面對不熟悉智能手機操作的老年旅客，他們耐心講解，手把手指導購票流程，幫助旅客順利完成購票，收獲了無數(shù)聲真誠的“謝謝”。對于錯過購票時間的旅客，值班人員熱情引導其購買下一班次車票，他們耐心的回答、熱情的服務、專業(yè)的解釋獲得了旅客的一致好評。

無論是清晨5:30的寒風凜冽，還是傍晚19:40的暮色沉沉，他們始終堅守崗位，用高度的責任感和專業(yè)的服務精神，為旅客提供貼心服務，用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

?

【供稿：東渡（定制）公司】